FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Shipping Information

Pengiriman
Pesanan diproses dan dikirimkan biasanya dalam waktu 1-2 hari kerja (untuk item yang ready stock). Untuk preorder, pesanan biasanya dikirimkan dalam waktu 15-20 hari setelah order Setelah barang dikirim, waktu penerimaan barang tergantung pada pengirim (kurir), metode pengiriman, dan akses ke lokasi Anda. Jika item tidak ready stock, Anda akan diberitahu via email / WA / call.

Keamanan dan Privasi
Toserbadigital.com menjaga hak privasi pelanggan secara serius dan mengambil tindakan yang kami anggap perlu untuk melindunginya. Pernyataan Privasi ini konsisten dengan upaya kami untuk membangun kepercayaan pengguna dan keyakinan di Internet dengan memegang teguh prinsip-prinsip keterbukaan, kejujuran, dan integritas.
Toserbadigital.com mengumpulkan informasi pribadi dari anggota di beberapa field di website untuk mengaktifkan akses ke layanan belanja, tetapi tidak ada informasi yang dikumpulkan tanpa persetujuan pengguna. Toserbadigital.com adalah pemilik tunggal semua informasi pribadi yang dikumpulkan dan tidak menjual, berbagi, menyewakan, atau mendistribusikan informasi ini ke siapapun.

Pengembalian & Penggantian Pesanan
PEMBATALAN: Kami memerlukan pembatalan secara tertulis. Pembatalan secara sepihak dari customer khusus untuk barang yang ready stock dan belum dikirim akan dikembalikan harga pembelian penuh dan biaya pengiriman. Untuk Down Payment, jika ada, TIDAK AKAN dikembalikan. Kecuali itu pembatalan adalah karena kesalahan kami.
PENGEMBALIAN: Kami berusaha untuk memastikan bahwa produk yang Anda beli dalam kondisi baik. Harap periksa barang dengan hati-hati sewaktu barang diterima. Jika Anda menemukan bagian rusak atau hilang atau tidak berfungsi normal, harap hubungi kami untuk melaporkan masalah ini. Semua klaim atas kerusakan harus dilaporkan dalam waktu maksimal 3 hari sejak unit diterima. Kami tidak menerima klaim atas kerusakan setelah periode 3 hari. Dilarang membuang salah satu bagian kemasan asli atau kotak unit. Kami hanya menyediakan komponen pengganti yang diperlukan untuk memperbaiki setiap kerusakan yang mungkin terjadi dan kami tidak mengganti seluruh unit, kecuali jika begitu diterima unit sudah kondisi rusak.
Alamat pengembalian barang adalah sebagai berikut:
PT. Aneka Konsep Pratama
Sedayu Square Blok L 15, Jln. Kamal Raya Outer Ringroad,
Cengkareng Timur. Jakarta Barat – 11730
INDONESIA
Tel: +62-81314913001

Pemesanan
Semua pemrosesan pesanan tergantung pada ketersediaan barang. Jika barang yang dipesan tidak tersedia, Anda akan diberitahu pada layar pemesanan dan / atau melalui e-mail/WA/call. Anda akan memiliki pilihan baik untuk menunggu sampai item tersedia atau membatalkan pesanan Anda. Setiap pesanan yang Anda lakukan akan diperlakukan sebagai suatu penawaran untuk membeli barang atau jasa dari kami dan kami memiliki hak untuk menolak penawaran tersebut setiap saat.

Pembayaran, Harga & Promosi
Untuk memenuhi persyaratan membeli barang di situs toserbadigital.com dan secara sah masuk ke dalam dan bentuk kontrak pada situs menurut hukum di Indonesia, Anda wajib: Jika Anda seorang individu, berumur 18 tahun atau lebih, dan alamat pengiriman telah diverifikasi serta mendaftarkan nama asli Anda, alamat , nomor telepon, alamat e-mail dan data lain yang diminta, dan memiliki debit yang valid / kartu kredit yang dikeluarkan oleh bank diterima kami atau bisa membayar melalui metode pembayaran yang lain dapat kami terima .

Melihat Pesanan
Kepemilikan produk yang dibeli akan tetap pada ToserbaDigital.com dan tidak akan disampaikan ke pembeli sampai pembayaran telah dibuat dan dicairkan secara penuh/lunas. Produk tidak dijual untuk sekedar coba-coba, karena itu pastikan bahwa item yang Anda beli cocok untuk kebutuhan Anda. Kami dapat menyarankan, tetapi tanggung jawab pemesanan dan pembelian unit adalah pada pelanggan untuk memastikan kecocokan sebelum membeli sesuai dengan kebutuhan dan anggaran belanja.

Memperbarui Informasi Account
Toserbadigital.com mengumpulkan informasi pribadi dari anggota di berbagai lokasi pada website ini untuk mengakses ke layanan belanja. Kami menjamin tidak ada informasi yang dikumpulkan tanpa persetujuan pengguna. Toserbadigital.com adalah pemilik tunggal semua informasi pribadi yang dikumpulkan dan tidak menjual, berbagi, menyewakan, atau mendistribusikan informasi ini kepada siapapun. Toserbadigital.com tidak akan menyimpan informasi pengguna keuangan seperti kartu kredit atau rincian kartu debet. Semua informasi tersebut disimpan dengan aman oleh mitra pembayaran kami.

Channel

PEMBELIAN CHANNEL LAIN

Kami melayani pembelian untuk seluruh wilayah Indonesia Baik secara on-line maupun via telepon atau e-mail. Kami mencoba untuk membantu anda berbelanja praktis dan ekonomis.

Belanja Online Menggunakan Media Sosial (WHATSAPP) :

  1. Chatting langsung dengan customer service (CS) kami – add kontak WHATSAPP kami.
  2. Konsultasikan kebutuhan produk anda, CS kami akan membantu setiap inkuiri anda
  3. Buat deal dengan CS kami setelah keterangan barangnya jelas dan semuanya sudah OKE menurut anda.
  4. Silakan lakukan pembayaran ke account kami dan konfirmasikan melalui CS yang bersangkutan.
  5. Pesanan anda akan dikirim setelah transfer kami terima.

Belanja Online Menggunakan Marketplace :

  1. Online store marketplace kami tersedia di : bukalapak, tokopedia, dan shopee
  2. Berikut link untuk masing-masing official online store marketplace kami:
    Bukalapak: https://www.bukalapak.com/digitalstore?source=navbar&from=omnisearch&search_source=omnisearch_user
    Tokopedia:
    https://www.tokopedia.com/toserbadigital?source=universe&st=product
    Lazada:
    http://www.lazada.co.id/digitalstore/?spm=a2o4j.seller-8274.0.0.FYDTJU&sc=KVIg
    Shopee:
    https://shopee.co.id/digital.store
    Blibli
    https://www.blibli.com/merchant/digital-store/DIS-18187
    Bhinneka
    http://www.bhinneka.com/marketplace/digital-store
    Elevenia
    http://www.elevenia.co.id/store/toserba-digital
  3. Ikuti petunjuk proses checkout masing-masing marketplace
  4. Pesanan anda akan kami kirimkan setelah orderan dikonfirmasi pihak marketplace yang bersangkutan
  5. Kami akan konfirmasikan jika terdapat pending pengiriman

Belanja Via Telepon, SMS / Email

Silakan hubungi kami melalui telepon/sms di (62-21) 29311212 kontak Whatsapp dan BBM tertera di front page website tosebadigital.com
Anda juga bisa menghubungi kami melalui emailtoserbadigital17@gmail.com

CARA PEMBAYARAN

Kami menerima pembayaran dengan rupiah yang dapat dilakukan dengan cara transfer bank, pembayaran langsung di toko dengan BCA debit, MANDIRI debit, BCA Card, Visa Card, Master Card, pembayaran di tempat atau COD

Transfer Bank

Anda dapat melakukan pembayaran online dengan cara transfer, ataupun melalui fasilitas bank. Anda dapat konfirmasikan pembayaran melalui whatsapp: 081314913001. Produk yang Anda pesan akan segera kami kirim setelah Anda melakukan pembayaran serta melakukan konfirmasi atas pembayaran tersebut. Apabila tidak ada konfirmasi atas pembayaran tersebut, maka order Anda akan di Pending sampai ada konfirmasi.

Bayar di Tempat (COD)

Wilayah COD kami meliputi daerah Jakarta saja dengan syarat minimal DP 50% – 70% dari nilai total order. Sisa pelunasan pada saat unit diterima ditempat COD yang disepakati. Pembayaran bisa dilakukan tunai atau transfer
Silakan koordinasikan dengan sales yang melayani anda sebelum pengiriman.

ChannelGaransi Service

TENTANG GARANSI SERVICES

Syarat Umum

  • Setiap produk umumnya mendapatkan garansi dari PT. Aneka Konsep Pratama. Lama garansi bervariasi sesuai jenis produk.
  • Garansi bukan untuk penggantian barang baru/replacement atau kembali uang.
  • Jika dalam masa garansi, barang yang dibeli/diservice terjadi kerusakan, silahkan hubungi customer service resmi kami untuk bantuan.
  • Garansi harus disertai invoice atau segel garansi dari kami.
  • Garansi hanya berlaku untuk kerusakan karena system unit yang bermasalah.
  • Klaim service sesudah masa garansi selesai (sesuai yang tertera pada invoice) akan dikenakan biaya, sesuai dengan kerusakan yang dilaporkan.

Batasan Garansi

  • Garansi tidak berlaku untuk produk-produk yang habis terpakai misalnya tinta, kertas, dan sejenisnya
  • Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja / tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli.

Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini:

Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)
Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan kami
Telah diperbaiki personal yang bukan staff kami
Merubah atau memodifikasi peralatan yang ditanggung
Unit terkena air tanpa pelindung tahan air (waterproof case) oleh kami.
Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
Terkena serangan virus
Kesalahan instalasi software
Semua produk yang didistribusikan oleh ToserbaDigital didukung oleh garansi dari pabrikan/distributor dan garansi PT. Aneka Konsep Pratama  selama masa garansi normal. Kami juga menawarkan LAYANAN KONSULTASI SEUMUR HIDUP dan  DUKUNGAN TEKNIS GRATIS secara eksklusif khusus untuk pelanggan kami .
Silahkan  menghubungi Dukungan Teknis ToserbaDigital, jika Anda membutuhkan bantuan teknis. Kami akan melakukan yang terbaik dengan seluruh kemampuan kami  untuk membantu Anda. Harap selalu konsultasikan  dengan Dukungan Teknis ToserbaDigital untuk memastikan Anda mendapatkan driver terbaru dan paling optimal  untuk produk anda.

Delivery Information

Anda harus membaca, memahami, menerima dan menyetujui semua Terms and Conditions ini sebelum menggunakan dan/atau menerima konten yang terdapat di dalam lapak ini. Dengan berbelanja di ToserbaDigital.com, Pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui semua Terms and Conditions di bawah ini. Terms and Conditions dapat berubah sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu sehingga Pengguna harus membaca Terms and Conditions untuk update lanjutannya setiap melakukan transaksi.

DIBACA ATAU TIDAK DIBACA = SETUJU

Jadilah pembeli yang CERDAS jika berbelanja. Baca judul, baca deskripsi produk, baca juga catatan kami ini. Bukan cuma liat harga dan gambar saja. Jadilah buyer yang Smart. Jangan beli barang ga tau fungsi/spesifikasi lalu main komplen saja. Kami sangat menghargai pembeli yang sopan.

TERMS AND CONDITION

  1. Semua produk yang dikirimkan akan dicek terlebih dahulu untuk memastikan unit berfungsi baik.
  2. Semua produk yang dijual adalah dalam kondisi baru. Jika terjadi kerusakan atau cacat pabrik pada saat produk baru diterima, pelanggan dapat mengirimkan balik kepada kami untuk diganti dengan unit baru secepatnya dengan syarat ongkos kirim ditanggung oleh ToserbaDigital sepenuhnya. Layanan pengembalian dan penukaran produk yang rusak hanya dapat diterima paling lambat 3 hari kerja setelah produk diterima di tempat pelanggan.
  3. Barang yang sudah diorder tidak bisa direfund, hanya boleh melakukan retur (untuk kondisi rusak).
  4. Retur diterima maksimal 3 hari dari barang diterima, dan bisa mengkonfirmasi kami melalui pesan atau kontak yang tertera.
  5. Barang yang boleh diretur hanya barang yang belum terpakai sama skali dan kondisi terpacking seperti semula/segel belum dibuka.
  6. Biaya pengiriman dan pengembalian barang dibebankan kepada buyer, kecuali untuk kesalahan pengiriman dari kami kondisi barang cacat atau salah kirim produk oleh kami.
  7. Khusus untuk barang yang disebabkan karena kesalahan pengiriman, produk salah, produk cacat maka biaya pengiriman FREE atau dibebankan kepada kami FULL.
  8. Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna di luar tanggung jawab kami.
  9. Pesanan yang kami terima dari setelah verifikasi pembayaran adalah sebelum jam tutup buku kami sebagai berikut :
    – Senin – Jumat dengan waktu order dan verifikasi pembayaran sudah diterima maksimal pukul 16.00 (WIB), maka order akan di proses di hari yang sama (untuk kondisi unit ready). Order  yang masuk diatas pukul 16.00 maka akan diproses di hari kerja berikutnya. Resi akan diupdate dan di informasikan maksimal H+1 (hari kerja).
    – Khusus Sabtu/Minggu/Libur kami tidak melakukan pengiriman, maka order yang masuk di Sabtu/Minggu/Tanggal merah maka order akan di proses dihari kerja berikutnya, dan resi akan di update maksimal H+1 setelah pengiriman.
    Keterlambatan penerimaan order karena keterlambatan dari pengiriman bukan tanggung jawab Toserba Digital. Untuk perihal status paket dan  alasan keterlambatan tersebut silahkan konfirmasi ke ekspedisi masing-masing. Untuk layanan jasa call center ekspedisi bisa di cek lewat google.